Уважаемые коллеги!

 

Алтайская торгово-промышленная палата совместно с индивидуальным предпринимателем Ольгой Лариной приглашают вас посетить тренинг «Мастерство телефонных продаж»
14 ноября 2018 года с 10:00 до 18:00

Ведущий тренинга:
Ларина Ольга Владимировна, сертифицированный бизнес-тренер по международным стандартам, коуч по стандартам ICF, практический психолог в сфере бизнеса. 

Целевая аудитория:
менеджеры по продажам, сотрудники, чья работа связана с частыми телефонными переговорами 

Программа тренинга:

  • Продажи по телефону: особенности, ошибки, возможности. 
  • Подготовка к телефонным продажам. Как ставить цели, чтобы их достигать: с чего начать и каким правилам следовать? Ключевые точки внимания в процессе подготовки. Особая важность психологического настроя.
  • Структура телефонного контакта: основные шаги, если звоните вы, если звонит клиент. Специфика «холодных звонков». Как начинать диалог с клиентом: примеры и скрипты. Сопротивления клиентов: откуда берутся и что с ними делать. Техника построения диалога с «трудным» собеседником. 
  • Техники, усиливающие понимание: техника присоединения, техника активного слушания. Тонкости применения паралингвистики (интонации, тембра, скорости речи, громкости) при ведении телефонного контакта. 
  • Что покупают клиенты на самом деле и за что готовы платить. Виды потребностей, связь между потребностями и ценностями. Диагностика потребностей клиента. 
  • Как доводить общение с клиентом по телефону до конкретного результата. Почему клиенту сложно принимать решения и как помочь клиенту это сделать.
  • Ценность фиксирования достигнутых договоренностей. Когда и как завершать контакт, чтобы оставить «двери открытыми» не зависимо от исхода переговоров. 

Стоимость участия: для организаций-членов АлтТПП – 3000 руб., для остальных желающих – 3500 руб. 

Место: г. Барнаул, пл. Баварина, 2, 611 каб. (конференц-зал Алтайской ТПП)
Контактное лицо: специалист по организации семинаров Моор Светлана, тел. (3852) 65-37-54, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Дополнительная информация